Sermecoop - Sucursal Virtual

Sermecoop enfrentaba la necesidad de modernizar su plataforma de Sucursal Virtual y aplicaciones móviles debido a que la tecnología utilizada estaba quedando obsoleta y no cumplía con las nuevas exigencias del mercado. Los desafíos clave eran:

Tecnología obsoleta: La plataforma existente no podía escalar ni integrar fácilmente nuevas funcionalidades.

Seguridad y accesibilidad: Se requería una solución que mejorara la seguridad y la accesibilidad para todos los usuarios, incluyendo beneficiarios y empresas.

Mejoras en la experiencia del usuario: La evaluación NPS indicó insatisfacción con las plataformas virtuales actuales, y se necesitaban mejoras para optimizar la navegación y la accesibilidad.

Integraciones con el sistema CORE: Era necesario adaptar la plataforma para integrarse con el nuevo sistema SisNet, asegurando una transición fluida y efectiva.

La implementación de la nueva Sucursal Virtual y las apps resultó en:

Mejora de la experiencia del usuario: La nueva plataforma ha proporcionado una navegación más intuitiva y accesible, lo que ha resultado en una notable mejora en el puntaje NPS y en la satisfacción general de los usuarios. Utilizamos Capacitor para generar aplicaciones móviles actualizadas que están completamente sincronizadas con la versión web de la plataforma, asegurando una experiencia de usuario consistente y moderna en todos los dispositivos. Esta integración ha facilitado una experiencia fluida tanto en la versión web como en las aplicaciones móviles, elevando la satisfacción del usuario a un nuevo nivel.

Tecnología de vanguardia: La plataforma ahora utiliza tecnologías modernas, incluyendo Node.js, Vue.js y TypeScript, lo que garantiza una alta eficiencia y flexibilidad. La integración con el sistema CORE se ha realizado con éxito, facilitando una expansión y adaptación futura. Se empleó una arquitectura basada en microservicios, desplegada con Docker y Kubernetes, lo que asegura una fácil escalabilidad y mantenimiento. Esta modernización ha mejorado significativamente la seguridad y la capacidad de respuesta del sistema, optimizando la experiencia del usuario y preparándolo para futuras necesidades tecnológicas.

Eficiencia operativa: La solución ha reducido la carga sobre el equipo de TI mediante la automatización de la administración del sitio, permitiendo una gestión más eficiente de contenidos y funcionalidades.

Optimización de procesos: La nueva plataforma facilita la integración de nuevas funcionalidades y mejoras, asegurando que Sermecoop pueda responder ágilmente a las necesidades emergentes del mercado.

Se implementó un proyecto integral de transformación tecnológica para actualizar y mejorar la Sucursal Virtual de Sermecoop. La solución incluyó:

Desarrollo de una nueva Sucursal Virtual: Se creó una plataforma nueva, escalable y segura, incorporando las mejoras propuestas por el equipo de UX. La plataforma fue diseñada para ser administrable por el área usuaria, reduciendo la carga del equipo de TI.

Generacion de apps móviles: Las aplicaciones móviles para Android e IOS fueron generadas al usar capacitor.

Integraciones y escalabilidad: Se implementaron integraciones con el sistema CORE SisNet y se preparó la plataforma para futuras expansiones y nuevas funcionalidades.

Acompañamiento metodológico y técnico: Se proporcionó soporte continuo en metodologías ágiles (Scrum), desarrollo y gestión para asegurar la calidad y la alineación con los objetivos de Sermecoop.